بطاقة الدفع

يمكن لمستخدم البطاقة عرض رصيده الائتماني الحالي في كل من تطبيق بطاقتي الاجتماعية وفي البوابة الإلكترونية www.socialcard.de. يرجى المتابعة على النحو التالي:

1. تسجيل الدخول على: https://portal.socialcard.de أو في التطبيق.

2. يمكن لمستخدم البطاقة العثور على رصيده الائتماني الحالي مباشرةً في النظرة العامة تحت "الحد الائتماني" (البوابة الإلكترونية) أو "لوحة التحكم" (التطبيق).

لا يمكن إصدار أمر حظر البطاقة إلا من قبل مستخدم البطاقة. يمكن لمستخدم البطاقة القيام بذلك مباشرة في تطبيق My SocialCard أو في البوابة الإلكترونية. يرجى المتابعة على النحو التالي:

1. تسجيل الدخول على: https://portal.socialcard.de أو في التطبيق.

2. مباشرةً في النظرة العامة تحت "حالة البطاقة" (البوابة الإلكترونية) أو "تفاصيل البطاقة" (التطبيق)، يمكن لمستخدم البطاقة حظر بطاقته بشكل مستقل.

بدلاً من ذلك، يمكن لمستخدم البطاقة حظر البطاقة عن طريق الاتصال بالرقم 116 116. يجب أن يكون رقم بطاقته المكون من 19 رقمًا جاهزًا. يمكن العثور على رقم البطاقة المكوّن من 19 رقمًا في البوابة الإلكترونية (في الأعلى، بجانب الاسم) أو في تطبيق بطاقتي الاجتماعية تحت "البطاقات". إذا لم يكن لدى مستخدم البطاقة رقم البطاقة، فلن يتمكن الخط الساخن من حظر البطاقة. في هذه الحالة، يجب على مستخدم البطاقة الاتصال بالمؤسسة التي أصدرت البطاقة.

في حالة فقدان بطاقة SocialCard أو سرقتها أو وجود عيب فيها، يجب على مستخدم البطاقة أولاً الاتصال بالمؤسسة التي أصدرت البطاقة من أجل الحصول على بطاقة مباشرة في الموقع.

إذا نسي مستخدم البطاقة اسم المستخدم الخاص به، يمكنه التحقق منه بنفسه عبر الإنترنت: https://portal.socialcard.de/login-recovery.

بعد إكمال الطلب وإرساله، سيتم إرسال اسم المستخدم مباشرةً عن طريق البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم.

يمكن لمستخدم البطاقة التحقق من عنوان البريد الإلكتروني بنفسه عبر الإنترنت:

1. تسجيل الدخول على: https://portal.socialcard.de

2. تحت عنوان "الأمان"، يمكن لمستخدم البطاقة عرض بياناته وتغييرها بنفسه.

إذا كان مستخدم البطاقة غير قادر على تسجيل الدخول لأنه لا يعرف بيانات الدخول الخاصة به ولا يمكنه الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أُرسلت إليه بيانات "اسم المستخدم المنسي" أو "كلمة المرور المنسية"، فيجب عليه الحصول على بطاقة بديلة صادرة عن الجهة التي أصدرت البطاقة ثم التسجيل مرة أخرى في التطبيق أو البوابة الإلكترونية.

يتلقى مستخدم البطاقة رقم التعريف الشخصي مع بطاقته البلاستيكية في مظروف مغلق. يمكن لمستخدم البطاقة التحقق من رقم التعريف الشخصي عبر الإنترنت في أي وقت. يرجى المتابعة على النحو التالي:

1. تسجيل الدخول على: https://portal.socialcard.de أو في التطبيق.

2. تحت "إدارة رقم التعريف الشخصي" (البوابة الإلكترونية) أو "إظهار رقم التعريف الشخصي" (التطبيق)، يمكن لمستخدم البطاقة التحقق من رقم التعريف الشخصي بشكل مستقل في أي وقت.

إذا تم حظر البطاقة بسبب كثرة محاولات إدخال الرقم السري غير الصحيحة، يمكن لمستخدم البطاقة إعادة تعيين عداد الاستخدام غير الصحيح للرقم السري بنفسه في البوابة الإلكترونية.

1. تسجيل الدخول إلى: https://portal.socialcard.de.

2. مباشرةً في النظرة العامة تحت عنوان "حالة البطاقة"، يمكن لمستخدم البطاقة إعادة تعيين عداد التشغيل غير الصحيح لرقم التعريف الشخصي.

بدلاً من ذلك، يمكنهم الاتصال بالمؤسسة التي أصدرت البطاقة (مثل مكتب الرعاية الاجتماعية)، والتي يمكنها أيضًا إعادة تعيين عداد الاستخدام غير الصحيح لرقم التعريف الشخصي.

بمجرد إلغاء حظر البطاقة، يمكن لمستخدم البطاقة استخدام بطاقته مرة أخرى. من الضروري إدخال رقم التعريف الشخصي الصحيح. يوصى بإدخال البطاقة في الجهاز عند الدفع في المتجر بدلاً من استخدام الدفع بدون تلامس.

لم يتغير رقم التعريف الشخصي نتيجة لإعادة التعيين. لا يزال رقم التعريف الشخصي الذي تم إبلاغ مستخدم البطاقة به عند إصدار البطاقة والذي يظهر في البوابة الإلكترونية أو في التطبيق ساريًا.

يمكن لمستخدم البطاقة عرض نظرة عامة على معاملاته بشكل مستقل في تطبيق بطاقتي الاجتماعية أو في البوابة الإلكترونية. يرجى المتابعة على النحو التالي:

1. تسجيل الدخول على: https://portal.socialcard.de أو في التطبيق.

2. تحت "المعاملات" (البوابة الإلكترونية) أو "المعاملات" (التطبيق)، يمكن لمستخدم البطاقة عرض وتنزيل معاملاته بشكل مستقل في أي وقت.

يمكن طلب مدفوعات جديدة في البوابة الإلكترونية. تقع مسؤولية الاستفسار واتخاذ القرار بشأن التفعيل على عاتق السلطة التي أصدرت البطاقة وحدها. ليس لدينا أي تأثير على وقت المعالجة والقرار. يُرجى المتابعة على النحو التالي:

1. تسجيل الدخول إلى: https://portal.socialcard.de

2. تحت عنوان "المدفوع له"، يمكن لمستخدم البطاقة تقديم استفسار إلى السلطة المصدرة للبطاقة.

في حالة الرغبة في تغيير تفاصيل المدفوع له، يجب على مستخدم البطاقة الاتصال بالجهة المصدرة للبطاقة.

يمكن لمستخدم البطاقة الاطلاع على جميع الأرصدة لصالح البطاقة الاجتماعية المعنية في البوابة الإلكترونية (في قسم "المعاملات") وفي تطبيق My SocialCard (تحت "المعاملات").

المؤسسة التي أصدرت البطاقة مسؤولة عن تحميل البطاقة. يرجى الاتصال بالمؤسسة التي أصدرت البطاقة إذا كانت لديك أي أسئلة.