Tarjeta de pago

El usuario de la tarjeta puede consultar su saldo actual tanto en la aplicación My SocialCard como en el portal en línea www.socialcard.de. Proceda de la siguiente manera:

1. Inicie sesión en: https://portal.socialcard.de o en la aplicación.

2. El usuario de la tarjeta puede consultar su saldo actual directamente en la vista general, en "Límite de crédito" (portal en línea) o "Panel de control" (aplicación).

La orden de bloqueo de la tarjeta solo puede emitirla el usuario de la tarjeta. El usuario de la tarjeta puede hacerlo directamente en la aplicación My SocialCard o en el portal en línea. Proceda de la siguiente manera

1. Inicie sesión en: https://portal.socialcard.de o en la app.

2. El usuario de la tarjeta puede bloquear su tarjeta directamente en la vista general, en "Estado de la tarjeta" (portal en línea) o "Datos de la tarjeta" (aplicación).

Alternativamente, el usuario de la tarjeta puede bloquearla llamando al 116 116. Deberá tener a mano el número de 19 dígitos de su tarjeta. El número de tarjeta de 19 dígitos se puede encontrar en el portal en línea (en la parte superior, junto al nombre) o en la app My SocialCard en "Tarjetas". Si el usuario de la tarjeta no tiene el número de tarjeta, la línea directa no puede bloquear la tarjeta. En este caso, el usuario de la tarjeta debe ponerse en contacto con la organización emisora de su tarjeta.

En caso de pérdida, robo o deterioro de la tarjeta SocialCard, el usuario deberá ponerse en contacto con la organización emisora de la tarjeta para obtener una nueva directamente in situ.

Si el usuario de la tarjeta ha olvidado su nombre de usuario, puede comprobarlo él mismo en línea: https://portal.socialcard.de/login-recovery.

Una vez cumplimentada y enviada la solicitud, el nombre de usuario se enviará directamente por correo electrónico a la dirección facilitada.

El propio usuario de la tarjeta puede comprobar la dirección de correo electrónico en línea:

1. Inicie sesión en: https://portal.socialcard.de

2. en "Seguridad", el usuario de la tarjeta puede ver y modificar sus datos por sí mismo.

Si el usuario de la tarjeta no puede iniciar sesión porque desconoce sus datos de acceso y no tiene acceso a la dirección de correo electrónico a la que se envían los datos de "olvido de nombre de usuario" u "olvido de contraseña", deberá obtener una tarjeta de sustitución expedida por la autoridad emisora de la tarjeta y registrarse de nuevo en la aplicación o el portal en línea.

El usuario de la tarjeta recibe el PIN junto con su tarjeta de plástico en un sobre sellado. El usuario de la tarjeta puede comprobar el PIN en línea en cualquier momento. Para ello, proceda del siguiente modo

1. inicie sesión en: https://portal.socialcard.de o en la app.

2. en "Gestión del PIN" (portal en línea) o "Mostrar PIN" (app), el usuario de la tarjeta puede comprobar su PIN de forma independiente en cualquier momento.

Si la tarjeta se bloquea debido a demasiados intentos de uso incorrecto del PIN, el usuario de la tarjeta puede restablecer el contador de uso incorrecto del PIN por sí mismo en el portal en línea.

1. Inicie sesión en: https://portal.socialcard.de.

2. directamente en la vista general en "Estado de la tarjeta", el usuario de la tarjeta puede restablecer el contador de uso incorrecto del PIN.

También puede ponerse en contacto con el organismo emisor de la tarjeta (por ejemplo, la oficina de asistencia social), que también puede restablecer el contador de uso incorrecto del PIN.

Una vez desbloqueada la tarjeta, el usuario puede volver a utilizarla. Es necesario introducir el PIN correcto. Se recomienda introducir la tarjeta en el terminal al pagar en la tienda en lugar de utilizar el pago sin contacto.

El PIN no ha cambiado como resultado del restablecimiento. El PIN que se comunicó al usuario cuando se emitió la tarjeta y que está visible en el portal en línea o en la aplicación sigue siendo válido.

El usuario de la tarjeta puede ver un resumen de sus transacciones de forma independiente en la aplicación My SocialCard o en el portal en línea. Proceda de la siguiente manera:

1. inicie sesión en: https://portal.socialcard.de o en la app.

2. En "Transacciones" (portal en línea) o "Transacciones" (aplicación), el usuario de la tarjeta puede ver y descargar sus transacciones de forma independiente en cualquier momento.

Se pueden solicitar nuevos beneficiarios en el portal en línea. La consulta y la decisión sobre la activación es responsabilidad exclusiva de la autoridad emisora de la tarjeta. No tenemos ninguna influencia sobre el tiempo de tramitación y la decisión. Por favor, proceda de la siguiente manera

1. inicie sesión en: https://portal.socialcard.de

2. En "Beneficiario", el usuario de la tarjeta puede enviar una consulta a la autoridad emisora de la tarjeta.

Si desea modificar los datos del beneficiario, el usuario de la tarjeta deberá ponerse en contacto con la autoridad emisora de la tarjeta.

El usuario de la tarjeta puede consultar todos los créditos a favor de la SocialCard correspondiente en el portal en línea (en la sección "Transacciones") y en la app My SocialCard (en "Transacciones").

La organización emisora de la tarjeta es responsable de la carga de la tarjeta. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.