Carte de paiement

L'utilisateur de la carte a la possibilité de consulter son solde actuel aussi bien dans l'app My SocialCard que sur le portail en ligne www.socialcard.de. Veuillez procéder comme suit :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de ou dans l'app.

2. l'utilisateur de la carte trouve son solde actuel directement dans la vue d'ensemble sous "limite de disponibilité" (portail en ligne) ou "Dashboard" (app).

L'ordre de blocage de la carte ne peut être donné que par l'utilisateur de la carte. L'utilisateur de la carte peut le faire directement dans l'app My SocialCard ou sur le portail en ligne. Veuillez procéder comme suit :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de ou dans l'app.

2. directement dans l'aperçu sous "Statut de la carte" (portail en ligne) ou "Détails de la carte" (app), l'utilisateur de la carte peut bloquer sa carte de manière autonome.

L'utilisateur de la carte peut également la bloquer par téléphone en appelant le 116 116. Il doit alors se munir de son numéro de carte à 19 chiffres. Le numéro de carte à 19 chiffres est visible sur le portail en ligne (tout en haut, à côté du nom) ou dans l'application My SocialCard sous "Cartes". Si l'utilisateur de la carte ne dispose pas du numéro de carte, la hotline ne peut pas bloquer la carte. Dans ce cas, l'utilisateur de la carte doit s'adresser à l'organisme émetteur de sa carte.

Si une SocialCard est perdue, volée ou défectueuse, l'utilisateur de la carte doit d'abord s'adresser à l'organisme émetteur de la carte pour pouvoir ensuite obtenir une carte directement sur place.

L'utilisateur de la carte peut lui-même demander en ligne son nom d'utilisateur s'il l'a oublié : https://portal.socialcard.de/login-recovery.

Une fois la demande remplie et envoyée, le nom d'utilisateur est directement envoyé par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée.

L'utilisateur de la carte peut lui-même consulter l'adresse e-mail en ligne :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de

2. sous le point "Sécurité", l'utilisateur de la carte peut consulter lui-même ses données et également les modifier.

Si l'utilisateur de la carte ne peut pas se connecter parce qu'il ne connaît pas ses données d'accès et n'a pas accès à l'adresse électronique à laquelle sont envoyées les données "Nom d'utilisateur oublié" ou "Mot de passe oublié", il doit se faire établir une carte de remplacement auprès de l'autorité émettrice de la carte, puis s'enregistrer à nouveau dans l'application ou sur le portail en ligne.

L'utilisateur de la carte reçoit le code PIN avec sa carte plastique dans une enveloppe scellée. L'utilisateur de la carte peut consulter son code PIN en ligne à tout moment. Veuillez procéder comme suit :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de ou dans l'app.

2. sous le point "Gestion du code PIN" (portail en ligne) ou "Afficher le code PIN" (app), l'utilisateur de la carte peut à tout moment consulter son code PIN de manière autonome.

Si la carte est bloquée en raison d'un trop grand nombre d'erreurs de code PIN, l'utilisateur de la carte peut réinitialiser lui-même le compteur d'erreurs de code PIN sur le portail en ligne.

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de.

2. l'utilisateur de la carte peut réinitialiser le compteur d'erreurs de code PIN directement dans l'aperçu sous "Statut de la carte".

Il peut également s'adresser à l'organisme émetteur de la carte (p. ex. le service social), qui peut également réinitialiser le compteur d'erreurs de code PIN.

Après le déblocage de la carte, l'utilisateur de la carte peut à nouveau utiliser sa carte. Il est alors nécessaire de saisir le code PIN correct. Il est recommandé d'insérer la carte dans le terminal lors du paiement dans un magasin plutôt que de payer sans contact.

Le code PIN n'a pas été modifié par la réinitialisation. Le code PIN qui a été communiqué à l'utilisateur de la carte lors de l'émission de la carte et qui est visible sur le portail en ligne ou dans l'application est toujours valable.

L'utilisateur de la carte peut consulter de manière autonome un aperçu de ses transactions dans l'application My SocialCard ou sur le portail en ligne. Veuillez procéder comme suit :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de ou dans l'app.

2. sous le point "Chiffres d'affaires" (portail en ligne) ou "Transactions" (app), l'utilisateur de la carte peut à tout moment consulter et télécharger lui-même ses transactions.

Les nouveaux bénéficiaires peuvent faire l'objet d'une demande sur le portail en ligne. La demande et la décision d'activation incombent exclusivement à l'autorité émettrice de la carte. Nous n'avons aucune influence sur le temps de traitement et la décision. Veuillez procéder comme suit :

1. se connecter sur : https://portal.socialcard.de

2. sous le point "Bénéficiaires", l'utilisateur de la carte peut soumettre une demande à l'autorité émettrice de la carte.

Si les données des bénéficiaires de paiement doivent être modifiées, l'utilisateur de la carte doit s'adresser à l'autorité émettrice de la carte.

L'utilisateur de la carte peut consulter tous les crédits en faveur de la SocialCard concernée sur le portail en ligne (dans la section "Opérations") et dans l'application My SocialCard (sous "Transactions").

L'organisme émetteur de la carte est responsable du chargement de la carte. Pour toute question, veuillez vous adresser à l'organisme émetteur de la carte.