платіжна картка

Користувач картки може переглянути свій поточний кредитний баланс як у додатку "Моя соціальна картка", так і на інтернет-порталі www.socialcard.de. Будь ласка, виконайте наступні дії:

1. авторизуйтесь за адресою: https://portal.socialcard.de або в додатку.

2. користувач картки може знайти свій поточний кредитний баланс безпосередньо в огляді в розділі "Кредитний ліміт" (онлайн-портал) або "Панель управління" (додаток).

Наказ про блокування картки може бути виданий лише користувачем картки. Користувач картки може зробити це безпосередньо в додатку "Моя соціальна картка" або на інтернет-порталі. Будь ласка, виконайте наступні дії:

1. авторизуйтесь за адресою: https://portal.socialcard.de або в додатку.

2. безпосередньо в огляді в розділі "Статус картки" (онлайн-портал) або "Реквізити картки" (додаток) користувач картки може самостійно заблокувати свою картку.

Крім того, картку може заблокувати сам користувач картки, зателефонувавши на номер 116 116. При цьому необхідно мати при собі 19-значний номер картки. 19-значний номер картки можна знайти на інтернет-порталі (вгорі, поруч з ім'ям) або в додатку "Моя соціальна картка" в розділі "Картки". Якщо користувач картки не має номера картки, гаряча лінія не може заблокувати картку. У такому випадку користувач картки повинен звернутися до організації, яка її видала.

У разі втрати, крадіжки або пошкодження соціальної картки користувач повинен звернутися до організації, яка її видала, щоб отримати нову картку безпосередньо на місці.

Якщо користувач картки забув своє ім'я користувача, він може перевірити його самостійно на сайті: https://portal.socialcard.de/login-recovery.

Після заповнення та подання заявки ім'я користувача буде надіслано безпосередньо електронною поштою на вказану електронну адресу.

Користувач картки може самостійно перевірити адресу електронної пошти в режимі онлайн:

1. увійти на сайт: https://portal.socialcard.de

2. у розділі "Безпека" користувач картки може самостійно переглянути та змінити свої дані.

Якщо користувач картки не може увійти в систему, оскільки не знає своїх даних доступу і не має доступу до адреси електронної пошти, на яку надсилаються дані про "забуте ім'я користувача" або "забутий пароль", він повинен мати запасну картку, видану органом, що видав картку, а потім знову зареєструватися в додатку або на онлайн-порталі.

Користувач картки отримує ПІН-код разом із пластиковою карткою в запечатаному конверті. Користувач картки може перевірити PIN-код онлайн у будь-який час. Будь ласка, виконайте наступні дії:

1. авторизуйтесь на сайті: https://portal.socialcard.de або в додатку.

2. у розділі "Управління PIN-кодом" (онлайн-портал) або "Показати PIN-код" (додаток) користувач картки може самостійно перевірити свій PIN-код у будь-який час.

Якщо картка заблокована через занадто велику кількість спроб неправильного введення PIN-коду, користувач картки може самостійно обнулити лічильник неправильного використання PIN-коду на онлайн-порталі.

1. зайдіть на сайт: https://portal.socialcard.de.

2. безпосередньо в огляді в розділі "Стан картки" користувач картки може обнулити лічильник неправильних спроб введення PIN-коду.

Крім того, він може звернутися до організації, що видала картку (наприклад, до управління соціального забезпечення), яка також може обнулити лічильник неправильного використання PIN-коду.

Після розблокування картки користувач може знову користуватися нею. Для цього необхідно ввести правильний PIN-код. Рекомендується вставляти картку в термінал при оплаті в магазині замість того, щоб використовувати безконтактну оплату.

PIN-код не змінився в результаті скидання. ПІН-код, який був повідомлений користувачеві картки під час її випуску і який видно на інтернет-порталі або в додатку, залишається чинним.

Користувач картки може самостійно переглянути огляд своїх транзакцій у додатку "Моя соціальна картка" або на онлайн-порталі. Будь ласка, виконайте наступні дії:

1. авторизуйтесь за адресою: https://portal.socialcard.de або в додатку.

2. у розділі "Транзакції" (онлайн-портал) або "Транзакції" (додаток) користувач картки може в будь-який час самостійно переглянути та завантажити свої транзакції.

Нові отримувачі платежів можуть бути запрошені на онлайн-порталі. Запит та рішення про активацію є виключною відповідальністю органу, що випустив картку. Ми не можемо вплинути на час обробки запиту та прийняття рішення. Будь ласка, виконайте наступні дії:

1. зайдіть на сайт: https://portal.socialcard.de

2. у розділі "Одержувач" користувач картки може надіслати запит до органу, що видав картку.

Якщо необхідно змінити реквізити одержувача платежу, користувач картки повинен звернутися до органу, що видав картку.

Користувач картки може переглянути всі зарахування на користь відповідної соціальної картки на онлайн-порталі (у розділі "Транзакції") та в додатку "Моя соціальна картка" (у розділі "Транзакції").

Відповідальність за завантаження картки несе організація, яка її видала. У разі виникнення питань звертайтеся до організації, що видала картку.